POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Na Kora, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de compra perfeita tanto para compradores como para vendedores na nossa plataforma. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o auxiliar.

1. Elegibilidade da devolução

Para ter direito a uma devolução, devem estar reunidas as seguintes condições

• O artigo deve ser devolvido no prazo de 1 dia, na região de Maputo e Matola, e no prazo de 5 dias noutras regiões, a contar da data de entrega.
• O artigo não deve ter sido utilizado, não deve ter sido usado, não deve ter sido lavado e deve estar na sua embalagem original com todas as etiquetas.
• Alguns artigos, incluindo produtos perecíveis, artigos de higiene pessoal, produtos personalizados e transferências digitais, não são elegíveis para devolução.
• O produto não deve ser danificado devido a utilização incorrecta, manuseamento inadequado ou negligência.

2. Processo de devolução

1. Iniciar uma Devolução: Contacte a nossa equipa de apoio através do endereço info@korabuy.com ou submeta um pedido de devolução através da sua conta Kora.
2. Aprovação e instruções: Assim que o seu pedido for aprovado, receberá instruções sobre como e para onde enviar o artigo.
3. Envio do artigo: O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver defeituoso ou incorreto. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável.
4. Inspeção e reembolso: Assim que recebermos a sua devolução, a nossa equipa irá inspecionar o artigo e processar o seu reembolso ou troca.

3. Política de reembolso

• Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 7 dias úteis após a receção da devolução.
• Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original ou como crédito na loja, de acordo com a preferência do cliente.
• As despesas de envio não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte.

4. Trocas

Se precisar de trocar um artigo, siga o mesmo processo de devolução e mencione o pedido de troca no seu formulário de devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.

5. Artigos danificados ou incorrectos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, queira contactar-nos no prazo de 1 hora após a entrega, com fotografias do problema. Procederemos à substituição ou ao reembolso integral sem custos adicionais.

6. Excepções e artigos não devolvíveis

• Os artigos marcados como venda final não são elegíveis para devolução.
• Os cartões de oferta e os produtos descarregáveis não podem ser devolvidos ou reembolsados.

7. Contactar-nos

Caso tenha alguma questão ou necessite de assistência adicional, não hesite em contactar-nos:
Correio eletrónico: info@korabuy.com
Sítio Web: https://dev.korabuy.com/